Votre business a grandi.
Votre organisation pas encore.
Directrice des opérations externalisée
Spécialisée marques de mode et e-commerce
Supply chainLancements de collectionPilotage financier
Parlons de votre organisation
Vous récupérez du temps, de la clarté sur vos chiffres, et une organisation qui tourne sans que tout passe par vous.
Vous gérez votre marque
au lieu de la développer.
Votre équipe exécute. Vos prestataires livrent. Mais tout passe encore par vous : chaque décision, chaque validation, chaque arbitrage. Vous êtes le seul point de jonction entre tout le monde, et cette position vous coûte un temps et une énergie que vous n'avez plus.
Ce n'est pas un problème de ressources. C'est l'absence de quelqu'un à votre niveau, qui comprend à la fois la stratégie et le terrain : les marges, la logistique, le cycle collection, Shopify, et qui peut prendre en charge l'opérationnel sans que vous ayez à tout réexpliquer.
C'est exactement ce que je fais.
Ce n'est pas du conseil, pas un audit qu'on referme et qu'on oublie.
Je m'installe dans l'opérationnel, à l'intérieur de votre organisation, pour que vous puissiez travailler sur ce qui fait vraiment avancer votre marque.
Ce n'est pas le manque d'ambition ni la qualité du produit.
Vous gérez des urgences, pas votre business
Votre journée ne ressemble jamais à ce que vous aviez prévu. Un fournisseur qui ne répond plus, une commande bloquée, une décision qui attend uniquement votre validation. Vous êtes en réactif permanent et vous n'avez jamais le temps de travailler sur le long terme.
Voir la solutionVous gérez des urgences, pas votre business
Je m'assure que le quotidien opérationnel ne repose plus sur vous. Les urgences sont traitées, filtrées, orientées sans que vous ayez à intervenir à chaque fois. Je viens vers vous uniquement quand votre décision est nécessaire. Vous retrouvez du temps pour ce qui fait vraiment avancer votre marque.
Tout repose sur vous, et uniquement sur vous
Les contacts fournisseurs, les accès, les habitudes logistiques, les exceptions client : tout est dans votre tête. Si vous vous absentez une semaine, soit vous restez connectée, soit ça part en vrille. Vous ne pouvez pas vous permettre de décrocher, et vous le savez.
Voir la solutionTout repose sur vous, et uniquement sur vous
Je m'assure que tout ce qui repose uniquement sur vous est cartographié, documenté, transmis. Contacts, accès, process, habitudes logistiques : ce savoir qui était dans votre tête devient un système que votre équipe peut utiliser sans vous. Vous pouvez vous absenter sans que tout s'arrête.
Vous voulez déléguer, mais ça va plus vite de faire les choses vous-même
À chaque tentative, vous passez plus de temps à expliquer et à corriger qu'à faire vous-même. Alors vous reprenez. Vous tournez en rond entre le besoin de lâcher prise et l'impossibilité de le faire sans risque.
Voir la solutionVous voulez déléguer, mais ça va plus vite de faire les choses vous-même
Vous me briefez une fois, avec vos mots et vos priorités. C'est moi qui traduis, structure et redistribue à chaque personne concernée, avec le contexte, les attentes et le niveau d'autonomie adapté. Vous n'avez pas à reformuler dix fois la même chose ni à vérifier que le message est bien passé.
Le recrutement prend le temps que vous n'avez pas
Vous attendez d'être à bout avant d'embaucher. Sans fiche de poste claire, vous choisissez à l'instinct. Le processus de recrutement est long, énergivore et coûteux. Et quelques mois plus tard, vous devez tout reprendre en main.
Voir la solutionLe recrutement prend le temps que vous n'avez pas
Avant même d'ouvrir un poste, nous identifions ensemble ce qui manque vraiment : une compétence, une capacité, ou simplement une organisation qui ne tient plus. Je définis le profil, je rédige l'offre, je structure le process de sélection. Quand la personne arrive, elle a une fiche de mission claire, un onboarding préparé et un cadre dans lequel travailler.
Vous êtes le seul point de jonction de tout le monde
DA, CM, photographe, logisticien : personne ne se parle, personne n'a le même brief. C'est vous qui faites l'interface entre tout le monde, qui expliquez, recadrez, rattrapez. Déléguer vous coûte autant d'énergie que faire vous-même.
Voir la solutionVous êtes le seul point de jonction de tout le monde
Je prends en charge la coordination entre tous vos prestataires externes. Chacun sait ce que fait l'autre, ce qu'on attend de lui et à quelle échéance. Je m'assure que les informations circulent, que les dépendances sont anticipées et qu'aucun sujet ne reste sans responsable.
Votre image de marque est définie, mais elle n'est pas respectée
Vous avez construit une identité claire, un univers cohérent. Mais sans document de référence transmissible, chaque prestataire l'interprète à sa façon. Les visuels dérivent, le ton varie selon qui écrit. Le travail que vous avez fait sur votre marque se dilue à chaque nouvelle collaboration.
Voir la solutionVotre image de marque est définie, mais elle n'est pas respectée
Nous construisons ensemble le document de référence opérationnel de votre marque : couleurs, typographies, ton éditorial, exemples validés et refusés. Pas un PDF décoratif, un outil de travail concret. Je m'assure que chaque prestataire travaille avec ce brief et je recadre quand ça dérive.
Votre roadmap existe, mais elle ne tient jamais
Vous essayez de tenir un cap, vous posez des objectifs, construisez des calendriers. Puis un fournisseur prend du retard, une commande explose, une priorité tombe de nulle part. Tout est remis en question et votre roadmap repart à zéro.
Voir la solutionVotre roadmap existe, mais elle ne tient jamais
Nous définissons ensemble la roadmap et les objectifs à tenir. Ensuite, je prends le relais sur le terrain : je suis l'avancement, je vérifie que chaque partie tient ses engagements, je relance ce qui prend du retard et je recadre ce qui dérive. Votre rôle reste de valider la direction, pas de gérer les turbulences.
Votre catalogue est construit sur la vision produit, sans retour des données
Vous avez un vrai sens du produit et une connaissance réelle de votre marché. Mais sans analyse de ventes structurée, il est difficile de savoir quels produits font réellement votre marge. Vous connaissez peut-être votre best-seller, pas forcément celui qui vous rapporte le plus.
Voir la solutionVotre catalogue est construit sur la vision produit, sans retour des données
Nous analysons votre catalogue existant et nous structurons l'analyse de vos ventes : par produit, par coloris, par taille, par canal. Ce qui fait votre marge, ce qui dort en stock, ce qui mérite d'être réassorti en priorité, ce qui freine sans que vous l'ayez encore identifié.
Chaque lancement de collection mériterait un process que vous n'avez pas le temps de construire
Vous savez exactement ce dont vous auriez besoin : un rétroplanning solide, une checklist de lancement, des briefs fournisseurs standardisés, un template de dossier technique. Mais construire ces outils demande du temps que le quotidien ne laisse pas. Alors chaque saison repart sur les mêmes bases, et les mêmes imprévus reviennent.
Voir la solutionChaque lancement de collection mériterait un process que vous n'avez pas le temps de construire
Le process de lancement est construit une fois, proprement, à partir de ce qui existe déjà. Chaque édition suivante s'appuie sur ce cadre : rétroplanning, responsabilités, points de contrôle, briefings prestataires, fournisseurs. Ce qui a mal tourné est documenté, ce qui a bien fonctionné est conservé. Vous arrêtez de réinventer à chaque saison.
Le calendrier va plus vite que vous
Les délais fournisseurs sont longs, la saisonnalité ne pardonne pas, et l'anticipation est difficile à tenir quand le quotidien accapare tout. Vous commandez trop tard ou en sous-estimant les volumes. Résultat : des ruptures sur vos best-sellers, du stock dormant qui immobilise de la trésorerie, et la même situation qui se répète saison après saison.
Voir la solutionLe calendrier va plus vite que vous
Les fournisseurs prendront du retard, c'est inévitable. Ce qui change, c'est que ce retard est identifié tôt. Je parle la même langue que vos fournisseurs : délais de production, dates d'embarquement, incoterms. Les alertes remontent au bon moment. Les volumes sont analysés avant de commander, les réassorts planifiés avant la rupture.
Votre SAV vous coûte un temps que vous n'avez pas, et l'expérience client n'est pas à la hauteur de vos attentes
Pas de process clair, chaque cas est traité différemment. Les questions taille, couleur et délai reviennent en boucle et chaque réponse repart de zéro. C'est un travail qui devrait être automatisé ou délégué, mais personne ne s'en est encore occupé sérieusement.
Voir la solutionVotre SAV vous coûte un temps que vous n'avez pas, et l'expérience client n'est pas à la hauteur de vos attentes
Je mets en place un process SAV clair : les cas courants sont documentés, les réponses standardisées, les situations exceptionnelles ont un cadre de décision. Votre équipe gère sans vous solliciter, vos clients reçoivent une réponse cohérente, et vous récupérez le temps que ça vous prenait.
Vos marges sont mal connues et peu analysées
Prix d'achat, prix de vente, frais de transport, coûts logistiques : chaque paramètre existe quelque part, mais ils ne sont jamais consolidés dans une analyse complète. Vous ne savez pas vraiment combien chaque commande vous rapporte en net. Vous pensez gagner de l'argent sur certains produits et vous en perdez sans le savoir.
Voir la solutionVos marges sont mal connues et peu analysées
Je construis l'analyse de rentabilité par produit et par canal : prix d'achat, logistique, frais plateforme, retours, défectueux. Pas une masse de tableaux : des réponses claires à vos vraies questions. Ce que vous gagnez réellement sur chaque référence, ce qui mérite d'être réassorti, comment fixer vos prix.
Vos décisions commerciales se prennent sans base chiffrée
Promotions, soldes, offres groupées, conditions B2B : tout se décide à l'intuition, sans analyse de rentabilité par canal ni tableau de bord fiable. Vous agissez vite parce que vous n'avez pas le temps de creuser, pas parce que les chiffres valident le choix.
Voir la solutionVos décisions commerciales se prennent sans base chiffrée
Je mets en place un tableau de bord mensuel qui traduit vos chiffres en décisions. Avant de lancer une promotion, de négocier un tarif B2B ou d'investir sur un nouveau canal, vous savez ce que ça coûte et ce que ça peut rapporter. Vous continuez à décider, mais vous décidez avec les bons éléments devant vous.
Votre B2B est une zone grise non structurée
Des boutiques vous contactent, vous répondez au cas par cas. Pas de grille tarifaire stable, pas de conditions générales, parfois pas même la certitude que la commande est rentable. Vous sous-facturez souvent parce que vous ne voulez pas perdre le client. C'est du chiffre d'affaires qui existe mais qui fuit.
Voir la solutionVotre B2B est une zone grise non structurée
Je mets en place la structure du canal B2B de A à Z : grille tarifaire, conditions générales, suivi de facturation. Chaque commande est traitée dans un cadre clair, avec des prix qui reflètent la rentabilité réelle. Vous arrêtez de sous-facturer par manque de structure et vous pouvez développer ce canal sereinement.
Les bonnes idées s'accumulent, rien n'avance.
Nouveau canal, nouvelle collection, meilleur SAV, site optimisé : la liste existe. Mais entre la gestion du quotidien et l'urgence permanente, rien ne sort du carnet. Pas par manque d'ambition. Par manque de bande passante. C'est exactement là que j'interviens.
Je prends en charge l'opérationnel pour que la stratégie redevienne votre priorité.
Supply chain & fournisseurs
- Rétroplanning de production type et templates de dossiers techniques
- Tableau de suivi avec statuts et responsables
- Maîtrise des incoterms, délais d'embarquement et contrôle qualité
- Alertes remontées tôt, avant impact sur le calendrier commercial
Chaque saison s'appuie sur le travail de la précédente, rien ne repart de zéro.
Lancement de collection
- Rétroplanning construit depuis la date cible
- Briefs prestataires prêts à l'emploi
- Coordination de tous les intervenants, point de contact unique
- Suivi des jalons, relances, gestion des imprévus
Vous restez sur la vision et les décisions qui vous appartiennent. À chaque saison, un bilan structuré pour que la suivante reparte sur des bases plus solides.
Shopify & e-commerce
- Analyse de la performance du catalogue par produit et par canal
- Parcours client passé au crible pour identifier ce qui fait décrocher
- SAV structuré avec réponses types dans le ton de la marque
- Tableau de bord (taux de retour, panier moyen) et protocoles de mise en ligne
Ce qui tourne dans le quotidien, tourne sans vous.
Marges & pilotage financier
- Analyse de rentabilité par SKU et par canal (achat, logistique, commissions, retours)
- Tableau de bord mensuel : réassort, pricing, conditions B2B, arbitrages
- Stock dormant identifié, chiffré, avec recommandations actionnables
Vous savez ce que vous gagnez avant de décider.
Organisation & équipes
- Documentation de ce qui repose sur vous, coordination des prestataires
- Cadres de délégation pour que l'équipe tranche sans vous solliciter
- Recrutement cadré, de la définition du besoin à l'onboarding
- Roadmap tenue semaine après semaine, prestataires alignés
Vous intervenez sur les décisions stratégiques, pas sur la circulation de l'information.
Je connais la réalité d'une marque de l'intérieur, pas depuis un tableau de bord.
Styliste et modéliste de formation, j'ai rejoint Northern Spirit pour lancer la première collection. Rien ne me destinait à diriger. La marque a grandi vite, et sans l'avoir vu venir, je me suis retrouvée à la tête de 20 personnes, loin de ma force créative et stratégique, noyée dans l'opérationnel.
On a recruté des experts à la tête de chaque département, mais rien n'avançait sans moi. Chacun gérait très bien son périmètre ; mais j'étais la seule chef d'orchestre. Jusqu'à mon premier enfant : il a fallu prévoir une vraie absence, et que l'entreprise tienne sans moi.
Ce qui manquait, ce n'était pas un expert de plus, mais un bras droit à vision 360°.
Aujourd'hui, j'accompagne les dirigeants de marques en croissance en étant celle qui me manquait à l'époque : j'ai été à leur place, et je les aide à retrouver du temps pour ce qui fait vraiment grandir leur entreprise.
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